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WMcCann anuncia nova VP Executiva e diretora-geral da operação de Brasília

Patricia Andrade, que possui 25 anos de experiência em digital, integra o board da agência para trazer mais eficiência ao escritório

A WMcCann anuncia Patrícia Andrade como nova VP Executiva e diretora-geral da WMcCann Brasília. Patrícia chega com o desafio de ganhar ainda mais eficiência na operação, potencializando práticas de gestão com métodos ágeis para a equipe da agência.

Com 25 anos de experiência em digital, Patrícia trabalhou em diferentes agências e empresas como na Brivia, liderando uma unidade de negócios da agência em SP, Diretora-Geral em Brasília, na Lew’Lara/TBWA, Diretora de Negócios na ID/TBWA e na Isobar, diretora de inteligência digital na DM9DDB, diretora executiva na TV1.Com, entre outras. A executiva registra, ainda, atuação com marcas como Banco do Brasil, Itaú, Santander, Febraban, Google, Ambev, Mondelez, PepsiCo, O Boticário, Petrobrás, Microsoft, Sebrae, Embratur, J&J e Vivo.

“Com os desafios cada vez maiores enfrentados pelas marcas, a necessidade de mudanças de rumo e evolução nas estratégias de marketing requerem maior dinamismo nas tomadas de decisão a todo momento. É fundamental que as agências estejam preparadas para apoiá-las e permaneçam cada vez mais próximas. Meu objetivo é ganhar ainda mais eficiência na operação de Brasília, potencializando práticas de gestão com métodos ágeis, eficientes, organizados em squads multidisciplinares, com o cliente sempre no centro da engrenagem. Esse modelo traz agilidade, flexibilidade e integração, o que gera maior eficiência e qualidade nas entregas”, destaca Patrícia.

“Estamos muito felizes com a chegada de uma profissional como a Patrícia, que possui background digital. Acreditamos muito no modelo ágil de operação, pois ele se adequa ao mindset que o digital trouxe para as estratégias de comunicação atuais”, destacam Hugo Rodrigues, chairman e CEO da WMcCann, que assume como Executive Chairman a partir de julho, e André França, VP de Mídia e Dados, que será CEO da agência no mesmo período.

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Marketing

Entenda o sucesso das Assistentes Virtuais

A inteligência artificial é uma tecnologia que vem sendo muito explorada por diversas empresas nos dias últimos tempos. A partir dela, é possível criar diversas ferramentas com o objetivo de otimizar processos, compilar dados mais facilmente, aumentar a produtividade e trazer mais eficiência nos procedimentos em geral, reduzindo em grandes porcentagens as chances de erro e tempo gasto.

Entre elas, podemos citar os “Chatbots”, que funcionam por meio de interações pré-programadas, realizando consultas de informações, cadastros e atendimentos automáticos,sendo capazes de armazenar informações e relacioná-las com o banco de dados da empresa.

E uma tendência ainda mais atual são as “assistentes virtuais”, que recentemente inundaram diversas plataformas. São softwares que possuem um comportamento inteligente, que simulam o raciocínio humano, ou seja, são capazes de entender, aprender e resolver problemas de maneira muito semelhante à nossa, coletando dados sobre o comportamento do usuário para proporcionar um atendimento personalizado e direcionado, trazendo praticidade ao dia-a-dia.

Tudo isso é possível graças ao “machine learning”, um método de análise de dados, como preferências, histórico e padrões do usuário para que o sistema se baseie nele para criar um perfil, o que permite que os dispositivos realizem tarefas de forma quase que independente da intervenção humana, se automelhorando, buscando sempre a adequação necessária, focando em proporcionar uma boa experiência ao usuário.

Conheça agora alguns dos mais famosos assistentes virtuais/pessoais e suas principais funções:

Lu do Magalu: provavelmente você já se deparou com alguma publicação da Lu em seu Instagram; a assistente virtual é famosa por suas postagens nas quais mostra uma rotina de hábitos muito semelhantes aos nossos, além de estar sempre presente divulgando novas ofertas e produtos. É muito interativa e pode ser encontrada em diversas redes sociais, até mesmo em vídeos no YouTube ou em seu próprio portal, o “Portal da Lu”, onde traz vídeos explicativos, podcasts que resumem fichas técnicas, recomendações, além de conteúdos para sanar dúvidas e informar os clientes. Ela inclusive faz participações em outras frentes, fazendo parte até mesmo de campanhas de marketing de marcas como Adidas e Zattini, e até foi escalada para comentar os jogos da Copa do Nordeste. A Lu não é fraca não, hein!

Alexa: é a assistente virtual desenvolvida pela Amazon, capaz de realizar funções das mais variadas, como: controlar chamadas, mensagens e aparelhos eletrônicos da casa, trazer conhecimentos sobre datas, filmes, músicas, podcasts, esportes, livros e notícias, organizar a agenda do usuário, criar alertas, calcular tempo, monitorar clima, realizar compras, e possuir também entendimento em diversas áreas do conhecimento e idiomas (entre eles o “baleiês” falado pela nossa amada personagem Dory, da Disney). Um dos seus pontos fortes como podemos notar, é o entretenimento. Alexa é capaz até de cantar e fazer imitações, dá para acreditar?

BIA do Bradesco: assistente virtual capaz de fazer transações, consultar dados da conta e indicar agências mais próximas. Mas seu reconhecimento veio mesmo quando ela teve de se posicionar contra o assédio. Na campanha lançada recentemente, intitulada “Novas respostas da BIA contra o assédio”, a assistente fruto de inteligência artificial aparece adotando uma postura mais rígida ao receber mensagens ofensivas, do mesmo teor que muitas mulheres recebem em seu cotidiano na sociedade. A ação veio com o intuito de conscientizar contra essa prática.  Iniciativa super louvável, né?

Dai da Dailus: uma jovem de 22 anos, nail artist, produtora de conteúdo, tagarela profissional, louca da astrologia e expert em comprinhas on-line. Esse é o perfil da Daí, assistente virtual da Dailus, que surgiu por meio de uma votação no Instagram para proporcionar uma maior aproximação do público com a marca. Isso veio principalmente devido ao visual escolhido para ela, que rompe com os padrões e estereótipos e traz um sentimento de identificação para os clientes. Suas principais funções são divulgar os produtos da marca e atender os consumidores no site e no SAC da empresa.

CB das Casas Bahia: é a versão atualizada do nosso querido “Baianinho”, símbolo das Casas Bahia por muitos anos. Ele agora cresceu e se tornou o CB, um adolescente influencer na Internet, super antenado em redes sociais e tendências, responsável por anunciar as promoções. A linguagem moderna e descontraída se mistura com os assuntos sérios nos quais o CB é profundamente engajado também, como causas ambientais e sociais. Você sabia que ele até utiliza a linguagem de sinais na hora de se apresentar? O que reforça sua preocupação com ideais como diversidade e inclusão. Sem dúvidas o CB se alinhou às mudanças da nossa sociedade, evoluindo para melhor.

Nat Natura: assume o perfil de uma Consultora de Beleza Natura, Influenciadora Digital, apoiadora de causas socioambientais e “mãe” do Murumuru (um gatinho que ela tem como pet). Veio com a missão de atender consumidores e consultoras, facilitando os processos de consulta,esclarecendodúvidas, podendo até renegociar dívidas, solicitar segunda via de boletos e falar sobre os status de pedidos e pagamentos. Vemos que a Nat é muito eficiente, não é mesmo? E para completar ela interage com o público em diversas redes sociais também, postando até foto na praia e conversando com os seguidores a respeito de aceitação do corpo e outros assuntos extremamente necessários de se colocar em debate. Convenhamos, Nat é um amor de pessoa! (Ops, quer dizer, de Assistente Virtual).

 Google Assistente: com certeza alguma vez você já falou: “Ok, Google” para ativar os serviços desse assistente, especializado em identificar e responder comandos de voz, atendendo a diversas solicitações. Entre suas variadas funções, podemos citar a de solicitar informações, ajudar na organização do usuário, controlar itens da casa, reproduzir músicas, permitir desde a visualização de resultados de jogos até faturas de cartão e agir dentro de diversos aplicativos. O Google Assistente criou até uma música para celebrar a vacinação (em sua versão inglesa), e pode até te ajudar a lavar as mãos para prevenir o Coronavírus, através de um temporizador musical de 40 segundos, tempo recomendado para garantir uma boa higienização. Muito prestativo, não?

Elô da Cielo: nasceu em uma família simples da cidade de São Paulo e trabalha desde cedo para alcançar seus sonhos. É formada em Administração de Empresas e pós-graduada em Design de UX. Começou a vida profissional como atendente de telemarketing e ingressou na Cielo passando por diversos departamentos até chegar ao de suporte ao cliente. Essa é a Elô, criada pela Cielo com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes no atendimento em seus canais digitais, por meio de uma interação mais prática, ágil e amigável, sempre buscando resolver os problemas dos clientes, auxiliando nas dúvidas e sugestões.

Siri: a Siri é uma assistente inteligente exclusiva dos aparelhos Apple. Possui algumas ações parecidas com as que já vimos antes: capacidade de realizar chamadas, enviar mensagens, auxiliar na organização do usuário, acessar apps, definir alarmes, timers e lembretes, conferir calendário, pesquisar rotas, realizar cálculos, pesquisas e traduções, controlar aparelhos domésticos, atualizar sobre notícias e eventos, encontrar músicas e playlists adequadas a contextos diversos etc. Mas sua fama veio mesmo do entretenimento que ela proporciona, com seus hilários trocadilhos, conselhos, piadas e histórias. Siri adora fazer graça!

Carina do Carrefour: uma mulher de 42 anos, econômica, que ama passar tempo com os filhos e trabalha há 10 anos no Carrefour, passando por várias áreas, muito capacitada para transmitir sua experiência de anos aos clientes. Esse foi o perfil escolhido para a Assistente Virtual da rede de hipermercados, ela auxilia os clientes em dúvidas e traz ofertas de acordo com a região.

Vivi da Vivo: assistente virtual responsável por realizar atendimentos de forma rápida e eficiente, respondendo a qualquer dúvida que venha a surgir.

E aí, gostou de conhecer essas Assistentes Virtuais? Notamos que, além de super antenadas nas tendências e dispostas a ajudar os clientes, elas também são engajadas em várias causas importantes. Um grande exemplo de como a tecnologia está a serviço da nossa sociedade, sempre buscando avanços.

 

 

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35 anuncia Head de Produção e amplia Atendimento

A 35 reforça as áreas de produção e atendimento com a chegada de três novas profissionais.

Andréa Consoleto, profissional com mais de 20 anos de experiência, chega como Head de Produção e será responsável por liderar toda a produção audiovisual, digital e gráfica da agência. Já trabalhou na Y&R, Ogilvy e Dentsu. Atendeu contas como Unilever, Casas Bahia, Nissin, Sulamérica, Mondelez, Kimberley Clark e Toyota.

Débora Moraes e Bárbara Oliveira chegam para somar à área de atendimento. Débora será gerente do novo hub imobiliário da 35, estando à frente da operação dedicada à You,Inc. A profissional conta com 15 anos de experiência, sendo sete deles focada no mercado imobiliário. Após uma temporada de cinco anos em Los Angeles, onde participou do projeto de divulgação do Brasil durante a Copa do Mundo de 2014, chega à 35.

Bárbara Oliveira (ex-Africa e Publicis), que completa o time, trabalhou com alguns dos maiores anunciantes do país. Entre as marcas já atendidas estão Ambev, Grendene, Mitsubishi/Suzuki, Vale e, mais recentemente, Bradesco. Na 35, estará dedicada ao atendimento de Wizard.

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Quintal contrata Bianca Escobar para dirigir a equipe de Atendimento

Em um movimento constante de fortalecimento do Atendimento como uma unidade de negócio imprescindível, a Quintal anuncia a chegada de Bianca Escobar para dirigir e liderar a área. coque iphone 6 “Estou muito, muito feliz de fazer parte dessa equipe! Chego motivada para contribuir sim com a gestão dos clientes e seus negócios junto à equipe de atendimento, mas também com a certeza que vou aprender muito com todo o time da Quintal”, ressalta Bianca. coque iphone 8 Com mais de 20 anos de mercado e mestrado em Marketing Digital, na Universidade Southampton, a publicitária traz sua expertise em branding e performance para contribuir ainda mais para a atuação estratégica da Quintal junto aos negócios dos clientes. coque iphone 8 Com vivência dos dois lados da publicidade, Bianca tem passagens por empresas como Itaú, TVA, Nokia e FGV, e vem de uma jornada de quatro anos na Agência3. soldes coque iphone SOBRE A QUINTAL: Liderada pelos sócios Leonardo Brossa, Daniel Ferreira e Rafael Ferrer, a Quintal se destaca no mercado por alinhar estratégia e criatividade para a construção de relacionamentos sólidos entre pessoas e marcas.

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DPZ&T fortalece atendimento com novas contratações

A DPZ&T fortalece seu atendimento com contratação de três profissionais: Rafaela Neves e Rafael Pontes, respectivamente como gerentes de McDonald’s (LATAM) e Itaú; e Bárbara Gomes, como supervisora na conta de Red Bull. Eles agora passam a integrar a equipe liderada por Daniel Jotta, vice-presidente de atendimento e novos negócios. acheter coque iphone en ligne Rafaela Neves, gerente de atendimento, tem 12 anos de experiência na área e chega à agência após um extenso período em Buenos Aires. Lá, trabalhou com contas como Grupo FIAT, P&G e McDonald’s na Leo Burnett Argentina, agência pela qual recebeu prêmios como Cannes, FIAP, Wave e Martín Fierro. soldes coque iphone 2019 Ela é formada em Relações Públicas e possui MBA com Especialização em Marketing. coque iphone 2019 Já Rafael Pontes passou por agências como Ogilvy, F/Nazca e Africa. coque iphone xr Tem na bagagem 15 anos de experiência no atendimento a marcas como Skol, Claro, Embratel, Paramount e Brahma. coque iphone Como supervisora de conta, Bárbara Gomes está na área de atendimento há quatro anos e trabalhou com anunciantes como Ambev (Skol e Stella Artois). coque iphone 8 Durante sua carreira, já integrou os times da CP+B e a F/Nazca S&S.

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Opinião

Os 4 erros comuns no atendimento das Mídias Sociais

Em tempo de Mídias Sociais, conteúdo é rei! E as empresas estão começando a entender isso, buscando mais técnicas para melhorar o que têm a oferecer e trazer coisas diferentes para o seu cliente.  Mas o foco no conteúdo é tão certeiro que acabam esquecendo do que é essencial: o atendimento. É ele quem dá todo sentido a você estar nas mídias sociais, afinal, ela é social, o que sugere que você tenha uma relação para com o seu público, não apenas utilizar esses meios apenas como um álbum de fotografia, onde você posta e deixa lá para os outros verem.

Um bom atendimento sempre foi um ponto forte na hora da decisão de compra no mundo off-line, e se tornou uma chave para o atendimento digital, que propõe que você faça isso com mais facilidade e agilidade, melhorando a experiência do seu cliente com sua marca.

Alguns erros são mais comuns do que se imagina quando se trata de atendimento nas mídias sociais, então fique de olho nos 4 erros mais comuns:

  • Não responder feedbacks negativos: é de extrema importância também responder as críticas, afinal, elas não estão lá por acaso; e uma boa resposta pode acabar mudando a opinião desse cliente que teve uma experiência ruim com sua empresa.
  • Perder oportunidade de responder com atenção feedbacks positivos: se alguém está falando bem da sua empresa, agradecer é o mínimo. Lembre-se que ela dedicou um tempo para fazer isso, então é importante conservar esse cliente.
  • Oferecer respostas automatizadas: aquelas velhas respostas-padrão, que facilitam o atendimento, mas não respondem o cliente totalmente e muitas vezes não resolvem o problema dele.
  • Não treinar a equipe de atendimento adequadamente: e por último e não menos importante, sua equipe precisa estar treinada para responder adequadamente. Se você tem uma sede fixa e faz divulgação on-line, é bom que ambas tenham a mesma linguagem; não adianta o cliente ser tratado bem nas mídias sociais e pessoalmente ter um péssimo atendimento.

Percebeu como alguns detalhes são importantes? Então não deixe eles passarem em branco, fique mais atento ao atendimento e tenha bons resultados nas suas Mídias Sociais.

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Amo contrata Camila Pesce para Atendimento

A Amo, dos sócios Bruno Dreux e Marcio Ismail, anuncia a contratação de Camila Pesce para o cargo de Coordenadora de Conta. Formada pela Universidade Federal Fluminense (UFF), em estudos de Mídia, Camila tem passagens pela DPZ e Geometry Global Rio de Janeiro, atendendo contas como Coca-Cola, GSK, Kimberly-Clark, Fiocruz, Globonews e Doutor Já.

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WMcCann anuncia novo reforço no Atendimento

Ana Helena Coutinho, que está no mercado publicitário desde 2003, ocupa agora o cargo de diretora de atendimento da WMcCann. Ela será responsável pelas contas da Nestlé, Lupo, General Mills, Seara, Flora e Algar.

Ana anteriormente estava atuando na DPZ&T como diretora de conta desde 2011 e lá ela cuidava de contas como Itaú-Unibanco em cinco áreas e também fazia o atendimento institucional de marca e de 12 linhas de produtos da Duratex e Durafloor. A publicitária  já havia trabalhado na W/Brasil entre 2006 e 2008, com clientes como Globo.com, MaxHaus, Shopping Pátio Paulista e Hospital Oswaldo Cruz. Ela também já passou pelas agências EURO RSCG 4D (atual Havas Worldwide Digital) e NBS.

Sucesso, Ana!

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Opinião

A força das redes sociais

As redes sociais têm cada vez mais importância na imagem de marcas e pessoas. Por meio delas é possível levar uma empresa ao sucesso ou até mesmo ao fracasso. Saber como se portar e que posições tomar é fundamental para que você esteja sempre “de bem” com o seu público.

É verdade também que as pessoas estão mais intolerantes. Não à toa, as redes sociais dão voz e são palco de críticas ou elogios vindos de pessoas de todos os cantos do mundo. Uma opinião endossada por outra pessoa vira bola de neve e os julgamentos refletem em verdadeiras campanhas de ódio.

Uma vez li em um livro, chamado Tudo é Óbvio, que as pessoas tendem a defender aquilo que a maioria defende, como por exemplo em um linchamento. Se você está passando na rua e todos estão falando que a pessoa que está apanhando é um ladrão, você automaticamente a julga como ladrão e entra no linchamento, mesmo sem saber a verdade da história. Lógico que isso é uma tendência do subconsciente, e também não é uma unanimidade, apenas uma tendência.

O mesmo acontece com as marcas. As chances de você odiar uma marca que todos estão criticando são grandes. Quem nunca entrou nas redes sociais de uma empresa e, ao ver muitas críticas, não desistiu de comprar ou adquirir produtos da marca?

Sites como TripAdvisor, Booking e Reclame Aqui são grandes exemplos que vão além das redes sociais e têm papel fundamental na construção das imagens das empresas. São determinantes para você decidir se ficará hospedado naquele hotel, se comerá naquele restaurante ou se comprará o produto daquela marca que atendeu mal o outro.

Fato é que as redes sociais podem se tornar grandes aliadas das empresas se bem administradas. Se comunicar com os críticos, se desculpar quando necessário e se fazer presente nas redes sociais é algo importante para as marcas que prezem pela boa imagem. As redes dão voz ao público, mas também dão voz às empresas, e cabe a elas se posicionarem e aproveitar tão interessante canal de comunicação para estreitar relacionamento com as pessoas.

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