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Quintal contrata Bianca Escobar para dirigir a equipe de Atendimento

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Em um movimento constante de fortalecimento do Atendimento como uma unidade de negócio imprescindível, a Quintal anuncia a chegada de Bianca Escobar para dirigir e liderar a área. coque iphone 6 “Estou muito, muito feliz de fazer parte dessa equipe! Chego motivada para contribuir sim com a gestão dos clientes e seus negócios junto à equipe de atendimento, mas também com a certeza que vou aprender muito com todo o time da Quintal”, ressalta Bianca. coque iphone 8 Com mais de 20 anos de mercado e mestrado em Marketing Digital, na Universidade Southampton, a publicitária traz sua expertise em branding e performance para contribuir ainda mais para a atuação estratégica da Quintal junto aos negócios dos clientes. coque iphone 8 Com vivência dos dois lados da publicidade, Bianca tem passagens por empresas como Itaú, TVA, Nokia e FGV, e vem de uma jornada de quatro anos na Agência3. soldes coque iphone SOBRE A QUINTAL: Liderada pelos sócios Leonardo Brossa, Daniel Ferreira e Rafael Ferrer, a Quintal se destaca no mercado por alinhar estratégia e criatividade para a construção de relacionamentos sólidos entre pessoas e marcas.

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DPZ&T fortalece atendimento com novas contratações

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A DPZ&T fortalece seu atendimento com contratação de três profissionais: Rafaela Neves e Rafael Pontes, respectivamente como gerentes de McDonald’s (LATAM) e Itaú; e Bárbara Gomes, como supervisora na conta de Red Bull. Eles agora passam a integrar a equipe liderada por Daniel Jotta, vice-presidente de atendimento e novos negócios. acheter coque iphone en ligne Rafaela Neves, gerente de atendimento, tem 12 anos de experiência na área e chega à agência após um extenso período em Buenos Aires. Lá, trabalhou com contas como Grupo FIAT, P&G e McDonald’s na Leo Burnett Argentina, agência pela qual recebeu prêmios como Cannes, FIAP, Wave e Martín Fierro. soldes coque iphone 2019 Ela é formada em Relações Públicas e possui MBA com Especialização em Marketing. coque iphone 2019 Já Rafael Pontes passou por agências como Ogilvy, F/Nazca e Africa. coque iphone xr Tem na bagagem 15 anos de experiência no atendimento a marcas como Skol, Claro, Embratel, Paramount e Brahma. coque iphone Como supervisora de conta, Bárbara Gomes está na área de atendimento há quatro anos e trabalhou com anunciantes como Ambev (Skol e Stella Artois). coque iphone 8 Durante sua carreira, já integrou os times da CP+B e a F/Nazca S&S.

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Opinião

Os 4 erros comuns no atendimento das Mídias Sociais

creativosbr – 4 erros de atendimento online – opiniao – blogdocrespo

Em tempo de Mídias Sociais, conteúdo é rei! E as empresas estão começando a entender isso, buscando mais técnicas para melhorar o que têm a oferecer e trazer coisas diferentes para o seu cliente.  Mas o foco no conteúdo é tão certeiro que acabam esquecendo do que é essencial: o atendimento. É ele quem dá todo sentido a você estar nas mídias sociais, afinal, ela é social, o que sugere que você tenha uma relação para com o seu público, não apenas utilizar esses meios apenas como um álbum de fotografia, onde você posta e deixa lá para os outros verem.

Um bom atendimento sempre foi um ponto forte na hora da decisão de compra no mundo off-line, e se tornou uma chave para o atendimento digital, que propõe que você faça isso com mais facilidade e agilidade, melhorando a experiência do seu cliente com sua marca.

Alguns erros são mais comuns do que se imagina quando se trata de atendimento nas mídias sociais, então fique de olho nos 4 erros mais comuns:

  • Não responder feedbacks negativos: é de extrema importância também responder as críticas, afinal, elas não estão lá por acaso; e uma boa resposta pode acabar mudando a opinião desse cliente que teve uma experiência ruim com sua empresa.
  • Perder oportunidade de responder com atenção feedbacks positivos: se alguém está falando bem da sua empresa, agradecer é o mínimo. Lembre-se que ela dedicou um tempo para fazer isso, então é importante conservar esse cliente.
  • Oferecer respostas automatizadas: aquelas velhas respostas-padrão, que facilitam o atendimento, mas não respondem o cliente totalmente e muitas vezes não resolvem o problema dele.
  • Não treinar a equipe de atendimento adequadamente: e por último e não menos importante, sua equipe precisa estar treinada para responder adequadamente. Se você tem uma sede fixa e faz divulgação on-line, é bom que ambas tenham a mesma linguagem; não adianta o cliente ser tratado bem nas mídias sociais e pessoalmente ter um péssimo atendimento.

Percebeu como alguns detalhes são importantes? Então não deixe eles passarem em branco, fique mais atento ao atendimento e tenha bons resultados nas suas Mídias Sociais.

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Amo contrata Camila Pesce para Atendimento

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A Amo, dos sócios Bruno Dreux e Marcio Ismail, anuncia a contratação de Camila Pesce para o cargo de Coordenadora de Conta. Formada pela Universidade Federal Fluminense (UFF), em estudos de Mídia, Camila tem passagens pela DPZ e Geometry Global Rio de Janeiro, atendendo contas como Coca-Cola, GSK, Kimberly-Clark, Fiocruz, Globonews e Doutor Já.

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WMcCann anuncia novo reforço no Atendimento

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Ana Helena Coutinho, que está no mercado publicitário desde 2003, ocupa agora o cargo de diretora de atendimento da WMcCann. Ela será responsável pelas contas da Nestlé, Lupo, General Mills, Seara, Flora e Algar.

Ana anteriormente estava atuando na DPZ&T como diretora de conta desde 2011 e lá ela cuidava de contas como Itaú-Unibanco em cinco áreas e também fazia o atendimento institucional de marca e de 12 linhas de produtos da Duratex e Durafloor. A publicitária  já havia trabalhado na W/Brasil entre 2006 e 2008, com clientes como Globo.com, MaxHaus, Shopping Pátio Paulista e Hospital Oswaldo Cruz. Ela também já passou pelas agências EURO RSCG 4D (atual Havas Worldwide Digital) e NBS.

Sucesso, Ana!

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Opinião

A força das redes sociais

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As redes sociais têm cada vez mais importância na imagem de marcas e pessoas. Por meio delas é possível levar uma empresa ao sucesso ou até mesmo ao fracasso. Saber como se portar e que posições tomar é fundamental para que você esteja sempre “de bem” com o seu público.

É verdade também que as pessoas estão mais intolerantes. Não à toa, as redes sociais dão voz e são palco de críticas ou elogios vindos de pessoas de todos os cantos do mundo. Uma opinião endossada por outra pessoa vira bola de neve e os julgamentos refletem em verdadeiras campanhas de ódio.

Uma vez li em um livro, chamado Tudo é Óbvio, que as pessoas tendem a defender aquilo que a maioria defende, como por exemplo em um linchamento. Se você está passando na rua e todos estão falando que a pessoa que está apanhando é um ladrão, você automaticamente a julga como ladrão e entra no linchamento, mesmo sem saber a verdade da história. Lógico que isso é uma tendência do subconsciente, e também não é uma unanimidade, apenas uma tendência.

O mesmo acontece com as marcas. As chances de você odiar uma marca que todos estão criticando são grandes. Quem nunca entrou nas redes sociais de uma empresa e, ao ver muitas críticas, não desistiu de comprar ou adquirir produtos da marca?

Sites como TripAdvisor, Booking e Reclame Aqui são grandes exemplos que vão além das redes sociais e têm papel fundamental na construção das imagens das empresas. São determinantes para você decidir se ficará hospedado naquele hotel, se comerá naquele restaurante ou se comprará o produto daquela marca que atendeu mal o outro.

Fato é que as redes sociais podem se tornar grandes aliadas das empresas se bem administradas. Se comunicar com os críticos, se desculpar quando necessário e se fazer presente nas redes sociais é algo importante para as marcas que prezem pela boa imagem. As redes dão voz ao público, mas também dão voz às empresas, e cabe a elas se posicionarem e aproveitar tão interessante canal de comunicação para estreitar relacionamento com as pessoas.

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Eventos

Caboré 2015 divulga vencedores

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Ocorreu na noite de ontem, no Citibank Hall, em São Paulo, mais uma edição do já tradicional e mais desejado prêmio publicitário nacional, o Caboré.


Realizado pelo Grupo Meio e Mensagem, a premiação já está em sua 36. edição.


Ao todo, foram 13 categorias premiadas.


Vejam os vencedores desta edição do Prêmio:

Empresário ou Dirigente da
Indústria da Comunicação

Alberto
Pecegueiro (Globosat)

Agência de Comunicação
Talent Marcel

Profissional de Criação
Joanna Monteiro (FCB Brasil)

Profissional de Atendimento
Celina Esteves (Africa)

Profissional de Planejamento
Marcello Magalhães (Leo Burnett Tailor Made)

Profissional de Mídia
Adrian Ferguson (DM9DDB)

Veículo de Comunicação –
Produtor de Conteúdo

TV Globo

Veículo de Comunicação –
Plataforma de Mídia

Elemídia

Profissional de Veículo
Roberto Nascimento “Naná” (Discovery)

Anunciante
Itaú

Profissional de Marketing
Daniela Cachich (Heineken)

Serviço de Marketing
NewContent

Produção

O2 Filmes

 

 

O Blog do Crespo parabeniza os vencedores e também aos indicados desta edição do Prêmio.

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